一、检查物理连接
首先确认光纤/网线是否松动：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认光纤接口无灰尘或损坏
- 测试更换备用网线
二、重启网络设备
按顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、检查账号状态
登录广电宽带管理后台：
- 确认账号是否在线
- 检查套餐是否到期
- 验证是否触发限速策略
四、联系运营商
拨打客服热线时需准备：
- 光猫设备序列号
- 故障发生具体时间
- 故障指示灯状态描述
五、检查区域网络状态
访问广电官网查看：
- 所在区域维护公告
- 实时网络质量地图
- 报障进度查询
六、使用诊断工具
Windows系统可执行：
- 命令提示符运行 ping 命令
- 使用 tracert 追踪路由节点
- 通过网络疑难解答自动检测
通过系统化的排查流程，80%以上的断网问题可在20分钟内定位。建议用户建立从物理层到应用层的检查习惯，同时保持与运营商的信息同步，可显著提升网络恢复效率。
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