问题现状概述
近期多地广电宽带用户反映网络频繁中断，严重影响居家办公、在线教育等场景。根据用户投诉数据统计，平均每日断网次数达2-3次，单次故障持续时间在15分钟至2小时不等。
三大核心原因
基础设施薄弱
广电网络存在以下技术短板：
- 老旧同轴电缆占比超60%
- 局端设备升级滞后
- 骨干网络带宽不足
运维响应迟缓
- 故障报修平均响应时间超过4小时
- 技术人员配备不足
- 备件库存管理制度缺失
用户端问题
部分用户存在路由器配置错误、网线老化等自维问题，加剧断网频率。
技术解决方案
| 阶段 | 措施 | 完成时间 |
|---|---|---|
| 一期 | 主干网络扩容 | 2024Q1 |
| 二期 | 接入网改造 | 2024Q3 |
用户应对指南
建议用户采取以下应急措施：
- 配置备用移动网络
- 定期检查家庭网络设备
- 学习基础故障排查方法
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