一、问题诊断流程
当接收到宽带断网投诉时，需按以下顺序排查问题源：
- 确认用户设备（光猫、路由器）指示灯状态
- 远程检测OLT设备端口流量
- 核查分光器至用户端光衰值
二、投诉处理步骤
标准投诉处理应包含以下关键环节：
- 30分钟内响应工单
- 现场维护人员携带备用设备检测
- 建立用户网络质量跟踪档案
三、网络优化方案
针对频发断网区域的优化策略：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 光功率 | -8~-24dBm |
| 误码率 | <1E-9 |
四、用户沟通建议
有效沟通应遵循以下原则：
- 明确告知预计恢复时间
- 提供临时网络替代方案
- 定期发送处理进度通知
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