断网现象确认
当电脑显示离线状态时，首先检查其他设备（如手机）是否同样无法访问网络，确认是否为全局性断网或单机故障。
硬件检查步骤
执行以下物理检查：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动氧化
- 光纤线缆是否存在明显折损
设备重启流程
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开光猫电源5分钟
- 重新通电后等待信号灯稳定
网络设置验证
在Windows系统中使用命令提示符执行：
ipconfig /renew
联系运营商
若以上操作无效，拨打广电客服热线时需准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间记录
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