报修前准备事项
确认宽带账号信息，检查设备指示灯状态，确认是否欠费。建议提前准备以下物品：
- 电信宽带账号（10位数字）
- 身份证号码（户主认证）
- 故障设备型号信息
在线报修方式
推荐通过中国电信官方渠道进行快速报修：
- 登录【中国电信APP】
服务大厅
宽带报修 - 访问梧州电信网上营业厅在线客服
- 通过”中国电信广西客服”微信公众号提交工单
电话报修流程
拨打客服热线10000号，根据语音提示操作：
- 选择”故障申报”服务
- 按#号键转人工服务
- 提供准确的地址和联系方式
故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式查询处理进度：
| 方式 | 操作路径 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 短信通知 | 系统自动推送 | 实时更新 |
| APP查询 | 服务记录-工单详情 | 10分钟更新 |
常见故障自查方法
遇到以下情况可先尝试自行处理：
- 光猫重启：断电3分钟后重新启动
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否正常联网
通过多渠道报修系统配合基础故障排查，可显著缩短宽带问题处理时间。建议用户优先使用数字化服务平台，同时保留好报修工单编号以便后续跟踪。
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