一、故障确认步骤
在报修前请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多个设备连接情况
二、官方维修电话
梧州电信7×24小时服务专线：
- 宽带故障专线：0774-2883180
- 中国电信客服：10000
- 紧急线路抢修：0774-2883199
三、线上报修渠道
推荐使用数字化服务快速报修：
- 中国电信APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「梧州电信」在线客服
- 网上营业厅提交故障工单
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10000按3号键查询
- 查看短信推送的工单编号
- 联系片区装维经理确认
建议优先通过10000客服热线报修，复杂故障可携带设备至梧州新兴三路营业厅检测。维修人员通常会在24小时内响应，雷雨天气可能延迟处理。
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