服务质量升级
2020年石家庄电信推出”全城服务响应”计划，实现宽带故障2小时上门服务承诺。工程师团队扩充30%，并建立服务质量追踪系统，用户可通过手机APP实时查看维修进度。
网络提速成效
完成全市光缆网络改造，主要城区实现：
- 千兆宽带覆盖率提升至85%
- 平均下载速率达到218Mbps
- 网络延迟降低至9ms
优惠政策实施
疫情期间推出特殊资费套餐：
- 医护人员专享5折优惠
- 续费用户赠送2个月免费期
- 新装用户免收安装调试费
用户服务创新
推出智能管家服务系统，包含：
| 功能 | 2019年 | 2020年 |
|---|---|---|
| 在线报障 | 网页端 | APP即时响应 |
| 服务评价 | 电话回访 | 扫码实时评价 |
满意度数据对比
根据河北省通信管理局数据显示：
- 投诉响应速度提升76%
- 用户推荐指数达92分
- 故障恢复时效缩短58%
通过基础设施升级、服务模式创新和特殊时期政策倾斜，石家庄电信在2020年实现用户满意度的显著提升，为行业数字化转型提供了成功范例。
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