现状与用户痛点
近期广电宽带用户频繁反映网络中断问题，尤其在高峰时段视频会议卡顿、在线教育掉线等现象频发。据抽样调查显示，约32%的用户每周遭遇3次以上断网，严重影响工作生活连续性。
断网原因分析
- 老旧设备超负荷运行
- 市政施工导致线路损坏
- DDoS攻击防护能力不足
- 维护响应时效超过4小时
服务保障方案
| 项目 | 执行周期 |
|---|---|
| 核心设备替换 | 2024Q1-Q2 |
| 冗余线路建设 | 2024Q3 |
| 7×24小时监控 | 已实施 |
用户自助措施
- 配置备用移动网络
- 安装网络诊断APP
- 学习光猫重启操作
- 绑定多渠道报修入口
技术优化路径
通过部署SD-WAN智能路由系统，实现流量动态调度。测试数据显示，该技术可将故障切换时间从180秒压缩至15秒内，同时引入AI预测算法提前识别设备异常。
建立”预防-响应-补偿”三位一体的服务体系，结合智能运维与用户教育，广电宽带需在6个月内将MTBF（平均无故障时间）提升至行业平均水平，同时建立透明化的服务中断告知机制。
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