问题现状
泥沟镇用户近三个月频繁反映联通宽带出现每日多次断网，客服仅以「线路检修」回应却未见实质改善。据不完全统计，该区域报障率较城区高出320%。
基础设施薄弱
实地勘察发现主要症结集中于：
- 主干光缆采用2015年铺设的G.652D单模光纤
- 交接箱防水等级IP54未达乡镇环境标准
- 70%分光器存在超额负载现象
| 设备类型 | 故障率 |
|---|---|
| OLT设备 | 32% |
| ONU终端 | 47% |
维护响应滞后
维修流程存在明显缺陷：
- 故障申报后平均12小时才进行系统派单
- 乡镇维护站仅配置2组抢修人员
- 备品备件需从市级仓库临时调拨
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 使用4G/5G移动网络作为备用方案
- 配置带断电续传功能的路由器
- 通过工信部申诉渠道进行集体维权
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