检查基础设备状态
广电宽带断网时，首先确认家庭网络设备是否正常运作：
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（绿灯为正常）
- 检查设备电源是否松动或接触不良
- 确认宽带账单未欠费
重启设备恢复连接
通过有序操作重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（约3分钟）
检查物理线路问题
若设备正常但网络仍中断：
- 查看光纤接口是否脱落或损坏
- 测试更换备用网线
- 排查家中是否出现区域性停电
联系客服报修流程
自助排查无效时，可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 电话客服 | 96196 |
| 微信公众号 | 广电网络在线报修 |
通过系统化排查可解决80%的断网问题，若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修。日常使用中建议定期检查设备，避免因线路老化导致网络中断。
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