一、问题背景与用户投诉概况
2023年以来，藤县天平镇电信宽带用户在网络问政平台累计提交投诉工单47件，主要反映以下问题：晚高峰时段网速骤降、在线视频卡顿、游戏延迟突增。投诉用户集中在新建住宅小区和农村接合部区域，投诉高峰期与暑期学生返乡时间重叠。
二、用户反馈的主要问题类型
- 晚间8-11点下载速度低于合同标注的50%
- 多人同时在线时频繁断线重连
- 维修响应时间超过48小时
- 测速结果与宣传带宽存在显著差异
三、网络基础设施现状分析
经实地调查发现，天平镇OLT设备仍在使用2016年部署的GPON架构，单台设备承载用户数已达设计上限的120%。传输节点分布数据显示，新兴社区光纤覆盖率仅78%，部分区域仍依赖传统铜缆接入。
| 时段 | 平均利用率 |
|---|---|
| 平峰期 | 45% |
| 晚高峰 | 93% |
四、运营商回应与解决方案
- 计划2024年Q1完成XGS-PON设备升级
- 新增2个边缘计算节点缓解网络拥堵
- 建立乡镇级7×12小时运维值班制度
五、用户自助优化建议
建议用户通过以下方式临时改善体验：① 错峰进行大文件下载；② 使用双频路由器分离设备连接；③ 定期重启光猫清除缓存。若持续出现断线，可通过10000号申请线路质量检测。
基础设施升级滞后与用户增长失衡是问题根源，需运营商加快技术迭代并优化服务响应机制。建议建立常态化的网络质量公示制度，通过透明化数据提升用户信任度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/736712.html
