1. 初步排查设备状态
当网络中断时，首先确认所有设备是否通电：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯
- 确认网线两端插接牢固
- 测试其他设备能否连接同一WiFi
2. 重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 检查光猫指示灯
通过光猫面板指示灯判断故障类型：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LOS | 熄灭状态 |
4. 联系广电客服
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 客服热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 广电营业厅APP提交工单
5. 预防性维护建议
降低断网频率的日常维护方法：
- 每月清理设备散热孔灰尘
- 避免设备叠放造成过热
- 定期检查网线接头氧化情况
通过系统化的故障排查流程，多数网络中断问题可在10分钟内定位并恢复。建议用户掌握基础判断方法，同时保持设备良好的运行环境。对于复杂故障，应及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/736732.html
