断网现象与影响
广电宽带用户常反馈断网表现为：每日特定时段延迟飙升、网页加载失败、视频通话频繁卡顿。此类问题可能由光猫过热、线路老化或区域网络负载过高导致。
基础自查五步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并观察网络日志
- 测试多终端连接稳定性
- 使用测速工具记录波动数据
- 查询区域网络维护公告
联系客服的正确姿势
当自行排查无效时，应准备以下信息：
- 连续三天的断网时间记录
- 设备型号及使用年限
- 测速结果截图
要求技术人员携带信号检测仪上门测试，并索取检测报告副本。
更换服务商评估标准
| 指标 | 广电宽带 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 月均故障次数 | 2-3次 | 0.5次 |
| 修复响应时间 | ＞24小时 | ＜6小时 |
建议结合违约金条款与替代方案性价比综合决策，优先考虑提供免费迁移服务的运营商。
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