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当忘记宽带密码时，可立即拨打棉湖电信24小时客服热线10000，或前往最近的营业厅。客服人员将引导您完成身份核验流程。
- 工作日服务时间：8:30-18:00
- 紧急故障受理：全天候响应
身份验证所需材料
为保障账户安全，需准备以下任一项证明材料：
- 开户人身份证原件
- 最近三个月的缴费凭证
- 宽带绑定手机号验证
密码重置的三种方式
通过验证后，可选择以下重置方式：
- 短信实时重置：接收验证码后立即生效
- 邮件确认重置：通过预留邮箱完成验证
- 线下柜台重置：获取纸质临时密码单
自助服务终端操作
各营业厅配备的自助终端机支持密码重置，操作流程如下：
- 选择「宽带业务」菜单
- 插入身份证读取信息
- 通过人脸识别验证
- 设置新密码并确认
建议用户将新密码记录在安全位置，或开通生物识别登录功能。定期修改密码可有效提升账户安全性，如遇复杂情况可直接预约工程师上门服务。
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