物理连接检查
广电宽带断网最常见的原因为物理连接异常，建议按以下顺序排查：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫/路由器指示灯状态
- 测试替换网线排除线路故障
设备重启步骤
通过标准重启流程可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
网络配置验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号是否显示在线
- IP地址是否正常分配
- DNS服务器设置是否正确
客服报修流程
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线96766
- 通过广电APP提交故障工单
- 微信公众号实时查询维修进度
设备故障排查
设备老化可能导致的故障特征：
- 光猫频繁闪烁红灯
- 路由器持续高温运行
- 网络设备使用超过3年
| 设备类型 | 建议更换周期 |
|---|---|
| 光猫 | 5年 |
| 路由器 | 3年 |
通过系统性排查物理连接、设备状态、网络配置等关键环节，多数断网问题可自主解决。建议用户定期检查网络设备状态，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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