一、问题诊断方法
当遭遇广电宽带频繁断网时，首先确认断网范围：
- 检查其他设备是否同样无法联网
- 观察光猫信号灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用手机热点测试外网连接
二、基础排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 清除浏览器缓存或更换浏览器
- 使用系统自带的网络疑难解答工具
三、联系客服技巧
有效沟通可加速问题解决：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 断网时间规律 | 每日19:00-21:00 |
| 设备型号 | 光猫HG221GS |
| 错误代码 | 678/651 |
四、设备优化建议
长期改善网络稳定性：
- 将路由器放置在通风位置
- 定期更新固件版本
- 避免微波炉等干扰源
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