一、检查基础设备状态
广电宽带断连时，首先排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器，间隔30秒后再通电
- 检查网线接口是否松动或氧化
- 观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）
二、联系广电客服报修
若设备正常仍存在断连，建议按步骤报修：
- 拨打24小时服务热线96766
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 要求技术人员检测光信号强度（正常值-8dBm至-25dBm）
三、优化网络使用环境
排除外部干扰因素：
- 将路由器远离微波炉、蓝牙设备等干扰源
- 避免多个终端同时占用大带宽应用
- 定期清理路由器缓存（每月至少1次）
四、临时应急解决方案
网络恢复前可采取：
- 使用手机热点过渡
- 重要工作时段启用双宽带冗余
- 下载离线应急工具包（含网络诊断软件）
通过系统排查设备、及时报修、环境优化和应急准备四步策略，可最大限度降低广电宽带断连影响。建议用户保留网络质量检测记录，作为后续维权的技术依据。
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