一、初步排查网络状态
当出现网络中断时，首先进行基础诊断：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察网线接口是否松动
- 测试其他设备能否连接同一网络
二、设备重启操作指南
按照规范流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯正常亮起后测试网络
三、联系运营商报修流程
若问题持续存在，建议通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线96196
- 通过官方微信公众号提交工单
- 到营业厅提交书面故障申报
四、临时替代方案建议
网络恢复期间可采取以下应急措施：
- 启用手机4G/5G热点共享网络
- 使用公共免费WiFi（注意信息安全）
- 优先处理离线工作任务
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