广电宽带断连的常见原因
宽带网络频繁断连通常由多种因素引发：
- 光纤线路物理损伤（弯折/挤压）
- 光猫设备过热或老化
- 路由器配置错误
- 区域网络负载过重
三步自查解决指南
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检查物理连接：确认光纤接口无松动，观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
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重启设备序列：依次关闭光猫、路由器电源，等待2分钟后按光猫→路由器的顺序重启
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网络诊断工具：使用广电官方APP的「网络检测」功能，自动识别错误代码
何时需要立即报修？
出现以下情况建议直接联系96296客服：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 自查后24小时内断连超过5次
- 检测到光纤折损或接口断裂
报修前的准备工作
为提高维修效率，用户需提前准备：
- 宽带账号及绑定的身份证信息
- 最近三次断连的具体时间记录
- 光猫设备型号标签照片
通过系统化的故障排查流程，80%的断连问题可通过自查解决。当遇到硬件损坏或区域性网络故障时，及时报修并配合运维人员提供准确信息，能最大限度缩短服务中断时间。
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