一、初步排查与基础操作
广电宽带频繁断网时，建议优先执行以下基础操作：
- 重启光猫和路由器，间隔时间不少于30秒
- 检查光纤接口是否松动或存在物理损伤
- 核对宽带账号是否欠费或存在服务异常
二、检查网络设备状态
设备过热或老化可能导致网络不稳定：
- 使用红外测温仪检测光猫工作温度（正常范围：40-60℃）
- 查看设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 记录断网频率和时间段供技术人员分析
三、优化路由器设置
通过调整路由器参数可改善网络稳定性：
- 将无线信道固定为1/6/11等非重叠频段
- 禁用IPv6协议测试网络状态
- 设置QoS限速避免带宽抢占
| 时段 | 断网次数 | 平均恢复时间 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 8 | 5分钟 |
| 其他时段 | 2 | 2分钟 |
四、联系运营商检测信号
当自主排查无效时，应联系广电技术人员：
- 要求检测光衰值（标准值：-8dBm至-24dBm）
- 申请更换光猫或ONT设备
- 查询区域网络升级公告
五、高级故障处理方案
针对复杂场景的解决方案：
- 使用网络抓包工具分析数据包丢失节点
- 配置双路由冗余备份方案
- 申请专线级SLA服务保障
广电宽带断网问题需系统性排查，从硬件检测到参数优化需逐步验证。建议用户建立网络日志记录故障特征，并保持与运营商的技术沟通，必要时可通过第三方检测工具辅助定位问题。
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