检查网络连接状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 观察路由器/光猫指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
重启网络设备
按照正确顺序重启网络设备可解决90%的临时故障：
- 关闭电脑/终端设备
- 断开路由器电源5分钟
- 重启光猫等待指示灯稳定
- 最后重新连接终端设备
验证账号密码
输入错误的认证信息会导致连续失败：
- 确认宽带账号格式（可能需要添加@后缀）
- 检查大小写输入状态
- 通过短信验证码重置密码
联系客服报修
当自助排查无效时，建议：
- 拨打96123广电服务热线
- 提供设备MAC地址和故障代码
- 要求远程检测线路状态
检查认证页面设置
异常浏览器设置可能阻断认证流程：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 切换为Chrome/Firefox浏览器
更新系统与驱动
过时的系统组件可能引发兼容性问题：
- 检查Windows/Mac系统更新
- 升级网卡驱动程序
- 更新路由器固件版本
通过系统性排查网络连接、设备状态、账号信息等关键环节，大多数认证故障可快速恢复。建议用户建立从物理层到应用层的完整检查流程，必要时及时联系专业技术支持。
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