常见故障类型
栾川移动宽带用户可能遇到的常见问题包括：
- 网络连接不稳定或完全中断
- 光猫/路由器指示灯异常
- 网速低于签约标准
- 账号认证失败
自助排障步骤
- 检查设备电源和网线连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 通过移动App进行网络诊断
- 核对账户缴费状态
快速维修服务电话
24小时服务热线：0379-6688XXXX
微信客服：搜索「栾川移动宽带支持」
紧急故障响应时间：城区≤2小时，乡镇≤4小时
服务流程说明
- 1. 故障申报受理
- 2. 远程诊断支持
- 3. 工程师派单
- 4. 现场维修处理
- 5. 服务满意度回访
注意事项
为保障服务质量，请用户注意：
- 报修时需提供完整宽带账号
- 保持预留电话畅通
- 保留设备原始状态
- 配合工程师进行网络测试
栾川移动通过规范化的服务体系和专业技术团队，为用户提供高效的宽带故障解决方案。建议用户遇到问题时优先通过官方渠道报修，并配合完成基础排查，以加快问题处理速度。
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