问题现象描述
广电宽带设备首盏指示灯出现规律性频闪（通常为绿色/红色交替），同时伴随网络连接中断、网速波动或数据丢包现象，用户终端设备显示黄色感叹号或”无互联网连接”提示。
可能原因分析
- 光猫/路由器硬件故障
- 光纤线路物理损伤或过度弯折
- 局端设备供电不稳定
- 网络协议配置冲突
诊断步骤说明
- 检查设备电源适配器连接状态
- 观察光纤接口清洁度与插接牢固度
- 使用专业工具测量光信号强度
- 登录管理后台查看错误日志
解决方案建议
执行设备冷启动操作：断开电源5分钟后重启。若故障持续，建议使用备用网线测试物理层连通性，必要时通过客服热线96123申请专业技术支持。
预防措施推荐
- 定期清理设备通风孔
- 安装在线式UPS电源保护装置
- 设置固件自动更新功能
常见问题答疑
- 频闪频率代表什么？
- 绿色1Hz闪烁表示正常注册流程，持续红闪需立即报修
- 自行更换设备是否可行？
- 需联系运营商解绑原设备MAC地址
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