检查网络连接状态
首先确认设备已正确接入广电宽带网络：
- 查看光猫指示灯是否显示正常（绿灯常亮）
- 测试其他网站或应用能否正常访问
- 使用手机热点测试排除终端设备问题
重启设备与光猫
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器（如有）
- 重新启动电脑/手机等终端设备
检查广电服务状态
通过以下方式确认服务状态：
- 拨打客服热线查询区域网络状态
- 访问广电宽带官方社交媒体账号
- 使用第三方网络状态监测工具
浏览器设置检查
排查浏览器相关问题时建议：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 尝试无痕浏览模式
- 禁用广告拦截插件测试
联系客服报修
当自助排查无效时：
- 准备光猫设备编号和故障现象描述
- 通过官方APP提交维修工单
- 保留错误代码截图供技术人员分析
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