故障确认流程
当宽带网络出现异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
官方维修电话
经过基础检查仍无法恢复网络，请立即拨打移动专属服务热线：
- 人工客服：10086（24小时在线）
- 维修专线：0775-337XXXX（08:00-22:00）
- 紧急故障：138785XXXXX（网络全断时拨打）
自助排查方法
常见网络问题可通过以下方式尝试解决：
- 访问192.168.1.1查看光猫状态
- 使用移动官方APP进行线路检测
- 检查账户是否欠费停机
联系客服步骤
致电维修服务时的标准流程：
- 准备宽带开户人身份证号码
- 记录光猫设备SN码（12位数字）
- 描述具体故障现象和发生时间
服务承诺
中国移动承诺在接到报修后2小时内响应，城区用户24小时内完成故障修复，乡村地区不超过48小时。如遇重大网络故障，可通过10086热线查询实时维修进度。
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