一、报修前准备事项
在报修泰安联通宽带故障前，请先完成以下准备工作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用缴纳情况
- 记录宽带账号或身份证号码
- 准备故障现象描述（如断网时间、错误代码）
二、电话报修方式
泰安联通用户可直接拨打官方服务热线：
- 7×24小时故障申报电话：10010
- 本地宽带专线：0538-6223000
通话时请按语音提示选择「宽带故障报修」选项，客服人员将记录故障信息并生成维修工单。
三、线上渠道报修
推荐通过以下数字化渠道快速提交报修申请：
- 登录「中国联通APP」
服务
宽带专区 - 关注「山东联通」微信公众号在线报修
- 访问联通网上营业厅（www.10010.com）提交工单
四、营业厅现场报修
泰安市区设有多处营业网点，可携带身份证办理：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 泰山营业厅 | 龙潭路188号 | 8:30-18:00 |
| 岱宗大街营业厅 | 岱宗大街210号 | 9:00-17:30 |
五、故障处理时效
根据联通服务承诺：
- 城区用户故障24小时内修复
- 农村用户故障48小时内修复
- 重大故障启动应急响应机制
如遇特殊情况，工作人员将提前与用户沟通处理进展。建议优先选择官方渠道报修，避免通过第三方平台产生信息延误。
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