联系客服渠道
当宽带出现故障时，可通过以下方式联系榆林电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信陕西客服”-在线报修
- 电信营业厅APP-故障申报入口
自助检查步骤
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备网络连接
预约上门流程
需要技术人员上门时：
- 通过客服登记详细地址和故障现象
- 获取维修工单编号
- 保持联系电话畅通
服务时间说明
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时加急 |
故障处理时效
根据故障等级不同：
- 线路故障：城区2小时到达现场
- 设备故障：提供备用路由器应急
- 区域断网：官网公告维修进度
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