一、预约方式
用户可通过以下三种渠道预约移动宽带安装服务:
- 拨打10086客服热线,按语音提示选择宽带业务
- 登录中国移动APP,在“家庭服务”板块提交申请
- 前往桂林本地移动营业厅现场办理
二、所需材料
办理时需准备:
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用凭证(线上支付需保存截图)
三、安装流程
成功预约后,安装流程分为:
- 客服确认覆盖区域
- 工程师24小时内联系
- 现场勘测与设备调试
- 完成网络测试
四、时间预估
整体周期根据区域有所不同:
- 城区范围:预约后1-3个工作日
- 乡镇地区:预约后3-5个工作日
- 特殊节假日前夕可能延迟1-2天
五、常见问题
- Q:安装当天需要在家等候吗?
- A:工程师会提前2小时电话确认上门时间
- Q:能否指定具体安装时段?
- A:工作时间内可协商上午/下午时段
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