故障确认步骤
发现宽带异常时，请先检查以下设备状态：
- 光猫电源指示灯是否常亮
- 路由器网络接口是否松动
- 网线连接是否正常
官方报修电话
桂林移动宽带用户请拨打专属服务热线：
10086（按语音提示选择宽带报修）
或直拨故障专线：
0773-58010086（工作日8:30-18:00）
线上报修渠道
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「桂林移动」在线客服
- 官方网站填写故障申报单
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
常见问题说明
报修时需准备：
- 宽带开户身份证号
- 故障设备型号
- 具体故障现象描述
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