申请条件说明
用户需满足以下条件方可申请流量退还：
- 流量包有效期未过期
- 未使用的流量超过套餐总量的20%
- 非合约期限制套餐
线上申请步骤
通过运营商APP办理流程：
- 登录手机营业厅账号
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「流量退还」功能模块
- 提交上月流量使用截图
线下营业厅办理
携带身份证原件至服务网点：
- 有效身份证明文件
- 最近三个月账单明细
- 手机实名认证凭证
退还审核周期
申请提交后需注意：
- 3个工作日内完成初审
- 7个工作日内财务审核
- 退款将原路返回支付账户
注意事项
流量退还业务存在以下限制：
- 每月仅可申请一次
- 赠送流量不可退还
- 国际漫游流量除外
通过线上/线下渠道均可办理流量退还业务，建议用户提前准备完整材料并仔细阅读套餐协议条款，如遇系统故障可拨打运营商客服热线转人工服务处理。
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