一、报修电话查询方式
- 拨打客服热线：10000转人工服务
- 登录电信官网”服务支持”页面查询
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
二、快速联系渠道汇总
推荐优先使用以下快速报修通道：
- 24小时故障热线：0354-XXXXXXX
- 微信公众号”中国电信山西客服”在线报障
- 电信营业厅APP「服务→宽带报修」入口
三、故障报修注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象详细描述
- 家庭地址及联系方式
四、在线客服操作指南
通过电信APP联系在线客服的步骤：
- 打开「中国电信」官方APP
- 点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「在线客服」输入”宽带报修”
五、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打报修时收到的工单编号查询
- 登录官网「服务记录」页面查看
- 关注公众号推送的维修状态通知
建议用户优先通过官方APP或微信公众号进行自助报修，遇到紧急故障时可直接拨打本地维修专线。保留好报修工单编号便于后续进度跟踪，非工作时间段建议使用在线渠道提交申请。
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