查询方式总览
- 拨打全国统一客服热线
- 访问电信官方网站
- 使用中国电信手机APP
官方客服热线
最直接的查询方式是拨打中国电信7×24小时服务电话：
- 故障报修专线：10000转3号键
- 榆次区域服务监督电话：0354-XXXXXXX
在线渠道查询
通过数字化平台获取服务更便捷：
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 关注”中国电信山西客服”微信公众号
- 使用”中国电信”APP在线报障
常见故障自检
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端SN码
- 具体故障现象描述
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