联系客服热线
拨打移动服务热线10086，根据语音提示选择：”宽带业务”→”故障申报”。接通人工客服后请准备：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细安装地址
微信在线报修
关注”中国移动10086″微信公众号，按以下步骤操作：
- 点击菜单【我的服务】→【宽带报障】
- 输入绑定的手机号码获取验证码
- 拍摄并上传故障设备状态照片
移动APP报修
登录”中国移动”官方APP，依次选择：
- 首页【全部服务】
- 【家庭宽带】→【在线报障】
- 填写故障现象提交工单
维修流程说明
成功报修后，维修流程分为四个阶段：
- 系统自动派发工单（30分钟内）
- 工程师电话确认（1小时内）
- 上门检测维修（当日18点前）
- 服务满意度回访（维修后24小时）
常见故障自查
遇到网络中断时可先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网线连接正常
- 尝试重启设备（间隔30秒）
注意事项
为确保快速响应，建议在工作日9:00-18:00申报故障。如遇大面积网络中断，可通过移动官网查询故障通报。维修人员上门时将统一穿着带有移动标识的工作服并出示工牌。
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