查询维修电话方式
- 拨打客服热线：10000转人工服务
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| 渠道 | 响应速度 |
|---|---|
| 客服热线 | 实时接通 |
| 营业厅咨询 | 1个工作日内 |
上门维修时间说明
报修成功后维修人员将在以下时段上门：
- 工作日：上午8:30至下午6:00
- 节假日：优先处理紧急故障
常规故障处理时效为报修后24小时内，暴雨等特殊天气可能顺延。
注意事项与流程
为确保服务效率，请提前做好以下准备：
- 保持预留电话畅通
- 检查光猫指示灯状态
- 记录宽带账号信息
常见问题解答
Q：电话报修后多久能确认时间？
A：客服将在2小时内回电确认具体时段
Q：夜间出现故障如何处理？
A：拨打10000按9进入紧急通道
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