服务承诺未兑现
淄博广电局推出的“千兆入户”计划因实际网速未达合同标注值引发用户质疑。多位消费者反映签约速率与实际测速数据存在30%-50%的偏差，且高峰期网络延迟问题突出。
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 网速不达标 | 412件 |
| 断网频率高 | 237件 |
| 服务响应慢 | 185件 |
资费标准争议
套餐费用调整引发的争议主要集中在：
- 未提前30天公示的套餐变更
- 合约期内单方面调整资费
- 捆绑销售广电增值服务
网络质量投诉
用户反映的主要技术问题包括：
- 晚高峰时段网络丢包率超15%
- IPv6支持不完善
- DNS解析异常频发
用户反馈机制
投诉处理流程存在多渠道响应标准不统一的问题，部分用户经历服务工单超72小时未处理的情况，客服系统缺乏有效的问题追踪机制。
官方回应解析
广电局在新闻发布会上提出三项改进措施：
- 投资2000万元升级骨干网络
- 建立服务质量保证金制度
- 开通局长信箱直通渠道
此次争议反映出传统广电运营商在宽带市场竞争中面临的技术升级与服务转型压力，用户权益保障机制与市场需求之间仍存在适配缺口。
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