一、联系客服方式汇总
桐城移动宽带用户可通过以下途径联系客服处理故障：
- 拨打24小时服务热线：10086，按语音提示选择宽带故障报修
- 通过”中国移动”APP，进入”宽带专区-在线报障”提交工单
- 添加本地移动宽带专属客服微信（公众号：桐城移动服务）
二、自助排障指南
常见网络故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备能否连接网络
三、线下营业厅服务
携带身份证至以下网点办理：
- 桐城市龙眠东路营业厅（工作日8:30-17:30）
- 桐城经济开发区服务点（周末正常营业）
四、故障报修流程
官方处理流程包含：
- 用户提交报修信息
- 系统自动派单至维修部门
- 工程师2小时内联系确认
- 城区24小时内完成修复
建议用户优先通过官方APP或微信渠道提交故障信息，可实时查看处理进度。若遇紧急断网情况，请直接拨打10086转人工服务。
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