宽带维护的痛点分析
罗超在十年基层工作中发现，传统宽带维护存在三大难题：故障定位耗时长、用户端设备适配复杂、跨部门协作效率低。某次暴雨导致片区网络中断，常规排查需6小时以上。
智能诊断系统开发
为解决故障定位问题，罗超主导开发了智能诊断系统：
- 光信号强度自动监测模块
- 拓扑图实时可视化组件
- 历史故障数据库比对功能
| 传统方式 | 智能系统 |
|---|---|
| 120 | 18 |
标准化操作规范
制定包含28项标准的《装维操作手册》：
- 光猫配置参数模板库
- 分光器端口检测标准
- 用户端设备兼容性清单
用户自助服务平台
开发微信小程序实现：
- 故障自检指引
- 维修进度实时追踪
- 在线预约时段选择
多部门协作机制
建立跨部门响应流程：
- 机房-装维-客服数据互通
- 紧急事件分级响应制度
- 备品备件智能调度系统
创新实践成效
实施三个月后，片区故障处理时长下降67%，用户满意度提升至98.3%，该模式已在全省推广。
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