一、确认故障类型与范围
在报修前，请先排查以下问题：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否欠费
- 尝试重启光猫与路由器
- 测试多台设备是否均无法上网
二、正宁电信宽带报修方式
选择最便捷的报修渠道：
- 在线报修：登录正宁电信官网，进入”自助服务-故障申报”页面填写信息
- 电话报修：拨打24小时客服热线96180或10000号转人工服务
- 营业厅报修：携带身份证至就近营业厅办理（营业时间：8:30-18:30）
三、如何查询联系电话？
获取联系方式的主要途径：
- 电信账单背面印刷的专属服务热线
- 光猫设备贴纸上的维护电话
- 微信公众号”正宁电信”底部菜单”联系我们”
四、报修后的处理流程
提交报修后，系统将按以下流程处理：
- 1小时内收到短信工单确认
- 工程师24小时内联系用户确认故障详情
- 城区用户48小时内完成上门检修
五、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：拨打96180可申请紧急故障响应，工程师将优先处理网络中断类问题。
Q：报修后未及时响应怎么办？
A：可通过电信官网输入工单号查询处理进度，或致电10000号加急催办。
通过多渠道报修体系，正宁电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用在线报修或官方热线96180，并提前准备好宽带账号、设备型号等信息以提升处理效率。
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