一、官方客服热线
通过移动官方客服电话10086可快速接入人工服务，按语音提示选择：”1（业务咨询）→4（宽带业务）→9（人工服务）”，工作时间为每日8:00-22:00。
二、线上自助报修
- 登录中国移动APP，进入”我的服务”页面
- 点击”宽带专区”→”故障报修”
- 填写设备SN码和故障描述
- 提交后获取维修工单编号
三、营业厅办理
桦南地区主要服务网点：
- 桦南中心营业厅：前进路378号
- 城东社区服务站：新兴大街112号
- 铁西代办点：铁西小区3号楼底商
四、常见问题说明
- 断网故障需先重启光猫设备
- 网速异常建议进行设备测速
- 报修后24小时内响应
五、注意事项
- 保留宽带安装协议编号
- 光猫指示灯状态拍照留存
- 确认户主身份证件有效性
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