网速不稳定成最大痛点
据社交媒体统计，68%的年轻用户抱怨高峰期网络延迟严重，尤其在晚间追剧、游戏场景中，频繁出现卡顿断连现象。某用户反馈：”200M宽带实际下载速度不足标称值的40%。”
- 晚7-10点平均丢包率超15%
- 部分小区光缆布线老旧
- 无线信号覆盖存在盲区
套餐资费规则不透明
优惠活动宣传与实际办理存在差异，有用户反映安装后发现隐藏收费项目，包括：
- 设备押金未提前告知
- 免费增值服务到期自动续费
- 升级套餐需绑定24个月合约
客服响应效率待提升
问题报修平均等待时长超过48小时，线上渠道机器人应答占比达83%。年轻用户更倾向的社交媒体客服存在：
- 微博私信回复周期超24小时
- 微信公众号菜单层级复杂
- 紧急故障无专属绿色通道
合约限制引发争议
解约违约金计算方式引发大量投诉，部分用户因工作变动需要迁移网络时，遭遇：
| 使用时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| 6个月 | 剩余合约期50% |
| 12个月 | 剩余合约期30% |
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