一、故障自查与初步处理
遇到宽带无法连接时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认宽带费用未逾期
二、官方报修途径汇总
桦南移动用户可通过以下方式快速报修：
- 拨打24小时客服热线：10086转宽带专席
- 登录”中国移动”APP，选择「宽带报障」
- 关注「桦南移动」微信公众号在线报修
- 前往线下营业厅登记处理
三、故障处理流程说明
提交报修后，系统将按以下流程处理：
- 智能客服初筛故障类型
- 工程师2小时内电话回访
- 预约上门维修时间（城区24小时内响应）
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速慢：尝试关闭多设备连接
- 频繁断线：检查光纤接口是否松动
- 电视黑屏：确认机顶盒HDMI线连接
五、报修注意事项
为提升处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备型号及故障现象描述
- 可配合的维修时间段
通过系统化报修流程和自助排查，桦南移动用户可快速解决大部分宽带故障。建议优先使用官方App或公众号报修，实时查看处理进度，同时保留故障设备的错误提示照片便于工程师远程诊断。
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