服务覆盖与网络质量
根据2023年最新数据，桦南移动宽带已实现县城区域98%光纤覆盖。实地测试显示：
- 核心城区下载速度稳定在90-110Mbps
- 高峰期（19:00-21:00）平均延迟＜50ms
- 乡镇地区存在30%的覆盖盲区
套餐性价比分析
主流套餐横向对比显示：
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 68元 | 100M |
| 游戏加速版 | 108元 | 300M |
安装流程全记录
典型用户安装时间线：
- 申请后24小时内上门勘测
- 3个工作日内完成光纤布线
- 设备调试平均耗时45分钟
用户投诉焦点
消费者服务平台数据显示主要问题集中在：
- 乡镇地区维护响应超48小时
- 合约期内资费变更争议
- 旧小区线路改造延迟
售后服务体验
客服热线接通率达92%，但技术问题处理存在：
- 初级客服网络知识欠缺
- 故障工单平均处理时间26小时
- 线上自助报修系统好评率78%
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