一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
通过桦林移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录桦林移动APP，进入「服务大厅」
- 选择「宽带服务」-「故障申报」
- 填写故障现象、联系信息并提交工单
三、电话报修指南
拨打24小时客服热线进行人工申报：
- 本地用户：96688
- 手机用户：400-800-1234
- 提供宽带账号及故障代码（如有）
四、报修进度查询
已提交的工单可通过以下方式跟踪：
- APP端「我的工单」实时查看处理状态
- 短信接收工程师联系信息及上门时间
- 拨打客服电话报工单编号查询
五、常见问题解答
高频问题快速解决方案：
- 错误代码678：联系机房刷新端口
- 网速不达标：检测设备或申请线路检测
- 频繁断线：检查线路接口或更换网线
结论：桦林移动提供多渠道报修服务，建议用户优先通过官方APP提交工单，配合准确故障描述可缩短处理时间。遇紧急情况可直接拨打客服热线，专业工程师将在4小时内响应。
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