一、确认故障类型
在申请报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备连接情况
- 确认是否欠费停机
- 观察光纤接口是否松动
二、官方报修渠道
正定电信提供三种主要报修方式：
- 在线客服：登录电信网上营业厅在线报修
- 电话报修：拨打10000号按语音提示操作
- 营业厅办理：携带身份证至最近服务网点
三、报修所需信息
提交报修申请时需准备：
- 宽带账号/手机号码
- 装机地址详细信息
- 故障现象描述
- 联系人姓名及电话
四、进度查询方式
报修成功后可通过以下途径查询处理进度：
- 10000号自助语音查询系统
- 微信公众号「河北电信」服务菜单
- 短信接收维修进度通知
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 保留故障现场状态
- 工作日优先安排上午报修
通过规范化的报修流程，正定电信承诺在受理后24小时内完成故障响应。建议用户优先使用线上渠道提交申请，并准确提供故障信息以加快处理速度。如遇大面积网络中断，可通过官方公告获取实时修复进展。
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