报修联系方式
如遇梁山移动宽带故障，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 微信渠道：关注「中国移动10086」公众号在线报修
- 手机APP：登录「中国移动」APP提交工单
处理时效说明
常规故障处理周期如下：
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通网络故障 | 24小时内响应 |
| 光缆中断故障 | 6小时内响应 |
| 节假日报修 | 48小时内响应 |
报修操作流程
- 拨打10086选择人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待技术人员联系确认
- 保持设备开机配合远程检测
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带安装时提供的合同编号
- 工作日下午4点前报修可当天处理
通过官方渠道报修后，工程师将在承诺时限内通过电话回访或上门维修。复杂故障可能需额外1-2个工作日处理，建议错峰报修以获得更快服务响应。
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