官方客服热线
拨打正阳电信7×24小时服务热线95589，按语音提示选择「宽带故障报修」选项。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障现象描述
- 家庭地址及联系人信息
自助报修系统
登录正阳电信官方网站，依次操作：
- 点击「用户中心」并登录账号
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写故障类型与发生时间
- 提交报修工单
线下营业厅报备
携带身份证至就近营业厅，在自助终端机选择「快速报修」功能，系统将自动生成包含以下信息的受理单：
- 工单编号与受理时间
- 预计维修时段
- 服务工程师联系方式
故障进度查询
通过微信公众号「正阳电信服务」实时跟踪维修状态：
- 关注公众号并绑定宽带账号
- 点击「我的工单」查看处理阶段
- 支持在线催单与满意度评价
常见问题处理
遇到以下情况可尝试自行解决：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤连接
- 网速不稳定：关闭其他联网设备测试
- 无法拨号上网：核对账户余额是否充足
建议优先使用官方APP或微信渠道提交报修，系统将智能分配最近的维修团队。若48小时内未收到反馈，可拨打客服热线加急处理。保留好工单编号以便后续跟进服务质量。
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