一、常见宽带故障类型
正阳电信宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 网络完全中断（无信号）
- 网速低于套餐承诺标准
- 路由器频繁断连
- 光猫指示灯异常
二、自助排障步骤
在联系客服前，请按以下顺序排查：
- 检查光猫电源是否开启
- 重启光猫与路由器
- 测试单设备直连光猫
- 登录管理后台查看光衰值
三、快速服务申请流程
通过以下渠道可获取优先服务：
- 官方APP在线报修（推荐）
- 24小时服务热线：400-XXX-XXXX
- 微信公众号智能客服
四、维修服务承诺
正阳电信承诺：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户12小时内上门
- 复杂故障72小时持续跟进
通过本指南的系统化解决方案，正阳电信用户可快速定位并解决大多数宽带问题。对于无法自主处理的故障，我们提供多渠道高效服务支持，确保网络体验始终优质稳定。
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