一、常见故障自查步骤
在报修前，建议先进行基础排查以节省时间：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络连接
二、快速报修的官方渠道
武义片区用户可通过以下方式报修：
- 拨打24小时客服热线：10000
- 登录”中国电信”APP，选择”宽带报障”服务
- 微信公众号搜索”武义电信”提交故障单
- 前往就近营业厅现场登记（建议先电话确认）
三、报修后的处理流程
提交故障信息后：
- 系统自动生成工单编号（请务必记录）
- 工程师将在2小时内联系确认
- 普通故障承诺24小时内修复
- 重大故障通过短信推送进度
四、注意事项与建议
为提升处理效率，请注意：
- 报修时提供准确地址和联系方式
- 保留宽带开户人身份证号码备用
- 恶劣天气可能影响响应速度
- 建议错开晚6-8点高峰期报修
通过自助排查结合官方报修渠道，武义片区用户可高效解决宽带故障。建议优先使用电信APP或微信公众号提交电子工单，实时跟踪处理进度。如遇紧急情况，请直接拨打10000转人工服务。
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