基础设备检查
在开始复杂排查前，请确认以下基础设备状态：
- 检查电源适配器是否牢固插入插座
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常亮起
- 检查所有网线接口是否松动或氧化
- 观察设备表面是否有过热现象
网络连接故障排除
当出现断网情况时，请按以下步骤操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试直连光猫绕过路由器测试
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 关闭路由器电源 |
| 2 | 关闭光猫电源 |
| 3 | 等待2分钟后重启光猫 |
| 4 | 光猫启动完成后再开路由器 |
光猫状态指示灯解析
通过观察设备指示灯判断故障类型：
- 绿色常亮：正常工作状态
- 红色闪烁：光纤信号异常
- 橙色常亮：设备认证失败
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号/宽带编号
- 光猫设备型号
- 故障现象描述
- 已尝试的修复操作
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