一、故障确认
在报修前请先确认：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 查看设备指示灯状态（正常应为绿色）
- 测试多个联网设备是否均无法连接
二、联系报修方式
| 方式 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 96196 | 7×24小时 |
| 微信公众号 | 广电网络服务 | 8:00-22:00 |
| 营业厅 | 各地实体网点查询 | |
三、自助排查指南
建议按以下步骤操作：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 登录用户后台查看服务状态
四、注意事项
报修时需提供：
- 宽带开户人身份证号码
- 故障设备型号及编码
- 详细故障现象描述
五、后续跟进
报修成功后：
- 保持联系电话畅通
- 记录维修工单编号
- 可要求短信发送处理进度
建议优先通过官方客服热线96196进行报修，配合工作人员指引完成故障申报。如遇大规模网络中断，请关注广电官方公告获取最新修复进展。
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